Como a Zenvia economizou 245 horas em recrutamento com a IA da DigAÍ
Uma grande operação, um processo seletivo humanizado e mais de 500 entrevistas realizadas com feedback instantâneo.
Uma grande operação, um processo seletivo humanizado e mais de 500 entrevistas realizadas com feedback instantâneo.
A Zenvia, uma das principais plataformas de comunicação da América Latina, enfrentava um desafio comum a grandes operações de recrutamento: como escalar o processo seletivo sem abrir mão da experiência humana.
A resposta veio com o uso da inteligência artificial conversacional da DigAÍ, que permitiu otimizar a triagem de candidatos, personalizar entrevistas e gerar feedbacks instantâneos — tudo sem substituir a etapa humana, mas melhorando a assertividade do processo.
O desafio: escalar com respeito ao tempo e à experiência humana
Com mais de R$ 960 milhões de faturamento em 2024 e uma operação robusta, a Zenvia precisava de uma solução que agilizasse a triagem sem comprometer a qualidade ou a empatia com os candidatos.
A missão era clara:
Reduzir o tempo gasto em entrevistas iniciais
Manter a personalização no processo seletivo
Garantir que o candidato se sentisse ouvido — mesmo com o uso de tecnologia
A solução: IA conversacional entre currículo e recrutador
A DigAI entrou em cena com uma solução sob medida:
Candidatos foram convidados a responder perguntas personalizadas por áudio, diretamente na plataforma
Cada resposta pôde ser regravada em até quatro minutos, garantindo naturalidade e conforto
O processo incluiu um teste inicial de familiarização para melhorar a experiência
Após o envio, a IA da DigAÍ analisava os áudios e retornava feedbacks individualizados em poucos minutos, por e-mail e na plataforma.
Os resultados: agilidade, escala e 92,6% de satisfação
Com a tecnologia da DigAÍ, a Zenvia alcançou números expressivos:
577 entrevistas conduzidas com inteligência artificial
245 horas economizadas pela equipe de recrutamento
92,6% de satisfação dos candidatos com a experiência
Mais do que tempo ganho, o projeto gerou impacto direto na percepção de marca empregadora da Zenvia.
Depoimento que traduz a filosofia do projeto
“A IA entra para somar e não para dificultar a experiência de quem está buscando um novo capítulo na carreira. O que fizemos foi aplicar a IA de forma ética e consciente, respeitando o tempo, a energia e as emoções envolvidas nesse momento tão importante.”
— Katiuscia Teixeira, CHRO da Zenvia
Um case de sucesso com aplicação ética e estratégica da IA
Esse projeto mostra na prática como tecnologia e humanização podem andar juntas no recrutamento. Ao usar a IA como aliada — e não como substituta — a Zenvia conseguiu escalar o processo seletivo mantendo qualidade, cuidado e empatia.
